Üstlenilen bir incident'ı tekrar açık duruma alamıyorum

Merhaba Merve Hanım, yanlış bir şey yapmıyorsunuz, bu geçiş bilinçli olarak engellenmiş. Incident durumları serbest değil, tanımlı bir geçiş matrisi var ve üstlenilmiş durumdan doğrudan açık durumuna dönüş bu matriste yok. İzin verilen geçişler şöyle: Açık durumdan üstlenildi, inceleniyor veya çözüldü durumlarına geçilebilir. Üstlenildi durumundan inceleniyor veya çözüldü durumlarına geçilebilir. Inceleniyor durumundan yalnızca çözüldü durumuna geçilebilir. Çözüldü durumundan kapatıldı ya da tekrar açık durumuna geçilebilir. Kapatıldı durumundan yalnızca tekrar açık duruma geçilebilir. Yani geriye dönüşün tek kapısı çözüldü ya da kapatıldı durumundan geçiyor. Sizin durumunuzda iki seçeneğiniz var: 1. Incident gerçekten hâlâ devam ediyorsa, üstlenen kişinin devam etmesi ya da başka birinin atanması en temizi. Kimin ilgilendiğini net tutmak için atanan kişiyi değiştirmeniz yeterli, durumu geri almanız gerekmez. 2. Kayıt gerçekten yanlışsa, incident'ı çözüldü olarak işaretleyip ardından tekrar açın. Bu sizi açık duruma geri getirir, ama dikkat: bu iki adım da zaman tüneline yazılır, yani geçmiş kaybolmaz. Hangi yolu seçerseniz seçin, durum değişikliği yaparken not alanına kısa bir açıklama yazmanızı öneririm; zaman tünelinde bu not saklanır ve sonradan bakan kişi ne olduğunu anlar.