Çözüldü ile kapatıldı arasındaki fark ne?

Merhaba Pınar Hanım, ikisi arasındaki farkı şöyle düşünün: çözüldü teknik durumu, kapatıldı ise idari durumu ifade eder. Çözüldü, sorunun ortadan kalktığı anlamına gelir. Bu durumu sistem de otomatik olarak kullanır: bir monitör tekrar ayağa kalktığında ya da bir heartbeat yeniden ping almaya başladığında, o kaynağa bağlı açık incident'lar otomatik olarak çözüldü işaretlenir. Kapatıldı ise sizin o kaydı artık ele almadığınız, üzerinde konuşulacak bir şey kalmadığı anlamına gelir. Sistem hiçbir zaman kendiliğinden kapatmaz, bu tamamen sizin kararınız. Pratik bir akış önerisi: 1. Sorun geçtiğinde incident çözüldü olur, çoğu zaman otomatik. 2. Ekip haftalık gözden geçirmede çözülmüş incident'lara bakar; kök neden konuşulur, gerekiyorsa aksiyon çıkarılır. 3. Gözden geçirmesi biten incident kapatılır. Böylece çözüldü listesi doğal bir gözden geçirme kuyruğu haline gelir. İki teknik not: çözüldü durumundaki bir incident tekrar açılabilir, aynı şekilde kapatılmış bir incident de tekrar açılabilir. Yani kapatmak geri dönülmez bir işlem değil. Ama şunu unutmayın, bir kaynak için açık incident varken aynı kaynaktan yeni incident açılmaz; incident çözüldü ya da kapatıldı olduktan sonra aynı sorun tekrarlarsa yeni bir kayıt oluşur.